Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menghubungkan Penggunaan Fitur dengan Tujuan Bisnis

Pengukuran penggunaan fitur perlu dimulai dari hasil yang dibutuhkan pelanggan. Suatu fungsi produk tidak otomatis bernilai hanya karena memiliki aktivitas tinggi. Sebagai contoh, pelanggan bisa mengunjungi bagian pelaporan berulang kali karena hasil yang diperlukan belum terlihat. Pada situasi berbeda, fitur yang jarang digunakan mungkin sangat dibutuhkan untuk pekerjaan bulanan. Dengan pertimbangan tersebut, definisikan manfaat sebelum menentukan indikator.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, tim dapat merumuskan pertanyaan evaluasi yang jelas. Dalam penerapan sederhana, apakah pengguna mampu menghasilkan laporan yang diperlukan secara mandiri? Dasar penilaian itu lebih terarah daripada sekadar menghitung kunjungan. Tetapkan juga kelompok pengguna yang dituju, proses yang ingin dipahami, dan rentang waktu pemantauan. Melalui definisi tersebut, penanggung jawab produk bisa mengenali kesulitan menjalankan alur kerja dari kebutuhan layanan tambahan.

Mencatat Aktivitas yang Menunjukkan Hasil Penggunaan

Ukuran dasar bisa mempertimbangkan adopsi fitur, pencapaian hasil yang dituju, dan penggunaan berulang. Saat menilai pemakaian awal, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Jangan menggunakan seluruh pelanggan sebagai pembanding apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Dasar perhitungan yang keliru dapat membuat hasil terlihat rendah, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Rekam tindakan yang menunjukkan hasil, bukan sekadar tampilan menu. Pada fitur laporan, bedakan melihat tampilan awal, menentukan parameter, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Tetapkan arti setiap aktivitas agar hasil pengukuran dapat dibandingkan. Tinjau juga pencatatan tidak menggandakan aktivitas. Pisahkan aktivitas pengujian internal dari aktivitas pengguna sebenarnya. Batasi pencatatan pada kebutuhan evaluasi dan sampaikan fungsi pengumpulan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami.

Membandingkan Penggunaan berdasarkan Segmen dan Siklus Kerja

Data gabungan dapat menyembunyikan variasi perilaku pelanggan. Kelompokkan penilaian berdasarkan kategori langganan, peran pengguna, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Pengguna yang baru bergabung dapat membutuhkan pengenalan fitur, sedangkan pengguna berpengalaman mungkin menggunakan alur yang mapan. Apabila kelompok tersebut disatukan, tim sulit mengetahui sumber hambatan. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Tentukan waktu evaluasi dengan jadwal kebutuhan pengguna. Fitur penyusunan laporan bulanan tidak tepat dinilai hanya dari aktivitas harian. Periksa apakah pelanggan kembali ketika tugas serupa kembali dilakukan. Dalam langganan untuk perusahaan, periksa pemakaian per orang dan banyaknya akun perusahaan yang memanfaatkan fungsi. Pemakai yang melakukan banyak tindakan berpotensi menaikkan jumlah aktivitas, sementara sebagian besar organisasi belum mencoba.

Menelusuri Penyebab Fitur Jarang Digunakan

Catatan aktivitas memberikan gambaran perilaku, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Apabila pemanfaatan suatu fungsi rendah, telusuri apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, mengerti hasil yang bisa diperoleh, dan berhasil melalui alur penggunaan. Perkuat pemahaman dengan diskusi pengguna, riwayat pertanyaan dukungan, serta uji penggunaan berdasarkan pekerjaan nyata. Minta pelanggan menjelaskan situasi sebenarnya, bukan hanya keinginan hipotetis.
Permintaan fitur baru harus dihubungkan dengan masalah dasarnya. Ketika pelanggan meminta tombol tambahan, pahami pekerjaan yang hendak diselesaikan. Ada kemungkinan, pekerjaan itu telah didukung oleh fungsi dalam produk saat ini, tetapi alur penggunaannya kurang jelas. Perbaikan tampilan mungkin lebih sesuai sebelum menambah fitur baru. Pada saat yang sama, jangan mengabaikan kebutuhan baru hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Menguji Layanan Tambahan sebelum Mengembangkannya secara Luas

Sebelum membangun layanan tambahan secara penuh, susun dugaan yang dapat diperiksa. Jelaskan kelompok pelanggan yang dituju, hambatan yang akan ditangani, dan perubahan yang diharapkan. Periksa menggunakan purwarupa sederhana atau layanan percobaan terbatas. Sepakati dasar keputusan sebelum mengevaluasi pengujian. Di luar jumlah aktivitas, nilai keberhasilan pekerjaan, beban pendampingan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Keputusan melanjutkan harus memperhitungkan beban pengelolaan jangka panjang, pendampingan pengguna, dan dampak pada kemudahan pemakaian. Fungsi yang mendapat respons positif belum tentu layak diperluas apabila manfaatnya terbatas pada kebutuhan khusus. Amati pola penggunaan pada pelanggan yang memperpanjang layanan, tetapi jangan langsung menyimpulkan sebab akibat. Akun dengan keterlibatan tinggi bisa memiliki banyak kebutuhan sekaligus. Pertimbangkan temuan dari berbagai sudut sebelum menetapkan prioritas.

Kesimpulan: Pengembangan Produk Berangkat dari Manfaat yang Terukur

Mengukur penggunaan fitur membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menyusun prioritas dengan dasar yang jelas. Fokuskan penilaian pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan hanya banyaknya kunjungan. Perkuat temuan dengan pengalaman pelanggan, lalu periksa rancangan pengembangan sebelum membangun secara menyeluruh. Fitur apa yang paling membantu pekerjaan Anda dalam aplikasi berlangganan? Silakan bagikan pendapat Anda agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.