Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menentukan Dasar Penilaian Pengembangan Perangkat Lunak

Pengukuran penggunaan fitur harus dikaitkan dengan hasil yang dibutuhkan pelanggan. Sebuah fitur tidak otomatis bernilai hanya karena banyak diklik. Misalnya, pengguna mungkin membuka halaman laporan berkali-kali karena susunan datanya membingungkan. Sebaliknya, fitur yang jarang digunakan dapat memiliki manfaat besar untuk kegiatan pada akhir periode. Dengan pertimbangan tersebut, tentukan hasil yang ingin dicapai sebelum memilih ukuran keberhasilan.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, pengelola bisa menetapkan pertanyaan evaluasi yang terarah. Contohnya, apakah pelanggan berhasil menyelesaikan laporan tanpa bantuan? Rumusan seperti ini lebih terarah daripada mengandalkan jumlah pembukaan halaman. Tentukan pula kelompok pengguna yang dituju, pekerjaan yang diamati, dan periode pengukuran. Berkat ruang lingkup yang terarah, pengelola lebih mudah memisahkan hambatan dalam pemakaian aplikasi dari kebutuhan layanan tambahan.

Memilih Ukuran untuk Menilai Pemanfaatan Produk

Ukuran dasar dapat mencakup pemakaian pertama suatu fungsi, pencapaian hasil yang dituju, dan pemanfaatan pada kesempatan berikutnya. Untuk mengukur adopsi, lihat jumlah pemakai fungsi dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Jangan memasukkan pengguna yang tidak memiliki akses apabila layanan hanya diberikan kepada kelompok pelanggan tertentu. Dasar perhitungan yang keliru bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Catat aktivitas yang mencerminkan kemajuan, bukan hanya pembukaan halaman. Dalam fungsi pelaporan, jelaskan perbedaan antara membuka halaman, mengatur pilihan, dan berhasil menghasilkan keluaran. Tetapkan arti setiap aktivitas agar tim membaca data dengan cara yang sama. Periksa pula pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Keluarkan percobaan akun internal dari penggunaan layanan oleh pelanggan. Pilih informasi yang benar-benar diperlukan dan terangkan penggunaan data aktivitas dengan keterangan yang jelas.

Menghindari Kesimpulan Keliru dari Angka Gabungan

Angka keseluruhan dapat menyembunyikan variasi perilaku pelanggan. Pisahkan analisis berdasarkan jenis paket, fungsi pekerjaan pengguna, atau masa sejak pelanggan mulai menggunakan layanan. Akun pada tahap awal dapat membutuhkan pengenalan fitur, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama bisa terbiasa dengan proses tertentu. Ketika semua tahap dianggap sama, penyebab penggunaan rendah menjadi kurang jelas. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar hasil evaluasi lebih mudah dipahami.
Sesuaikan periode pengamatan dengan jadwal kebutuhan pengguna. Fungsi pelaporan akhir bulan tidak harus memiliki penggunaan setiap hari. Amati apakah pengguna memakai fitur lagi ketika tugas serupa kembali dilakukan. Untuk akun yang digunakan bersama oleh tim, bedakan jumlah pengguna individu dan jumlah organisasi yang memakai fitur. Satu pengguna yang sangat aktif dapat mendominasi hitungan, sementara kelompok pelanggan lain masih belum memanfaatkannya.

Menggabungkan Data Penggunaan dengan Masukan Pelanggan

Hasil pemantauan membantu mengenali pola, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Apabila pemanfaatan suatu fungsi rendah, periksa apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, mengetahui kegunaannya, dan dapat menjalankan langkah yang diperlukan. Perkuat pemahaman dengan diskusi pengguna, catatan bantuan, serta uji penggunaan berdasarkan pekerjaan nyata. Minta pelanggan menjelaskan situasi sebenarnya, bukan hanya keinginan hipotetis.
Permintaan fitur baru sebaiknya ditelusuri sampai pekerjaan yang belum terbantu. Ketika pelanggan meminta tombol tambahan, gali tujuan di balik permintaan. Bisa jadi, kebutuhan tersebut sudah dapat dipenuhi oleh fitur yang tersedia, tetapi panduan pemakaiannya belum memadai. Penjelasan yang lebih mudah dipahami dapat menjadi pilihan sebelum membangun fungsi tambahan. Meski demikian, akui jika produk memang belum memadai hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Menguji Layanan Tambahan sebelum Mengembangkannya secara Luas

Sebelum membangun layanan tambahan secara penuh, susun dugaan yang dapat diperiksa. Jelaskan siapa yang akan terbantu, masalah yang ingin diselesaikan, dan perubahan yang diharapkan. Uji melalui rancangan awal yang dapat dicoba atau pengujian pada pelanggan yang relevan. Sepakati dasar keputusan sebelum meninjau respons pengguna. Selain penggunaan fitur, amati hasil yang diperoleh, jumlah kendala penggunaan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Keputusan melanjutkan perlu mempertimbangkan kebutuhan perawatan produk, pendampingan pengguna, dan dampak pada kemudahan pemakaian. Fungsi yang mendapat respons positif tidak otomatis menjadi prioritas apabila biaya pendukungnya tidak sebanding dengan nilai yang diperoleh. Tinjau kaitannya dengan pelanggan yang bertahan, tetapi jangan langsung menyimpulkan sebab akibat. Pelanggan yang aktif dapat menggunakan produk secara lebih luas. Gabungkan hasil uji dan masukan sebelum menetapkan prioritas.

Kesimpulan: Pengembangan Produk Berangkat dari Manfaat yang Terukur

Mengukur penggunaan fitur mendukung Bisnis perangkat lunak berlangganan mengambil keputusan lebih terarah. Fokuskan penilaian pada kebutuhan yang berhasil dipenuhi, bukan hanya banyaknya kunjungan. Hubungkan hasil pemantauan dengan penjelasan kebutuhan nyata, lalu periksa rancangan pengembangan sebelum memperluas investasi. Pengalaman apa yang pernah membuat Anda memilih memperbaiki fitur lama daripada menambah layanan? Anda dipersilakan menyampaikan pengalaman agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.