Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menentukan Dasar Penilaian Pengembangan Perangkat Lunak

Penilaian pemanfaatan fungsi produk sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pengguna. Sebuah fitur tidak otomatis bernilai hanya karena banyak diklik. Untuk gambaran sederhana, tim pengguna dapat terus kembali ke halaman laporan karena hasil yang diperlukan belum terlihat. Sebaliknya, fitur yang jarang digunakan bisa tetap penting untuk tugas yang hanya dilakukan pada waktu tertentu. Dengan pertimbangan tersebut, tentukan hasil yang ingin dicapai sebelum menyusun laporan penggunaan.
Untuk Bisnis layanan perangkat lunak berkala, tim dapat merumuskan pertanyaan evaluasi yang jelas. Dalam penerapan sederhana, apakah pengguna mampu menghasilkan laporan yang diperlukan secara mandiri? Dasar penilaian itu lebih terarah daripada sekadar menghitung kunjungan. Tetapkan juga jenis pengguna yang menjadi sasaran, pekerjaan yang diamati, dan jangka pengamatan. Dengan batas yang jelas, pengelola lebih mudah memisahkan masalah pengalaman pengguna dari permintaan pengembangan baru.

Menyusun Indikator Penggunaan Fitur yang Bermakna

Ukuran dasar dapat mencakup pemakaian pertama suatu fungsi, penyelesaian tugas, dan kembalinya pengguna untuk kebutuhan serupa. Saat menilai pemakaian awal, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan pengguna yang memiliki akses dan kebutuhan relevan. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila layanan hanya diberikan kepada kelompok pelanggan tertentu. Dasar perhitungan yang keliru bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun kelompok yang relevan sudah menggunakannya.
Rekam tindakan yang menunjukkan hasil, bukan hanya pembukaan halaman. Untuk layanan pembuatan laporan, pisahkan mengakses menu laporan, menentukan parameter, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Tetapkan arti setiap aktivitas agar hasil pengukuran dapat dibandingkan. Pastikan sekaligus pencatatan tidak menggandakan aktivitas. Bedakan penggunaan oleh tim penguji dari penggunaan layanan oleh pelanggan. Kumpulkan data seperlunya dan terangkan penggunaan data aktivitas dengan penjelasan yang terbuka.

Membandingkan Penggunaan berdasarkan Segmen dan Siklus Kerja

Data gabungan dapat menyembunyikan perbedaan kebutuhan. Bedakan pembacaan data berdasarkan jenis paket, fungsi pekerjaan pengguna, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Pengguna yang baru bergabung mungkin masih mempelajari alur, sedangkan pelanggan lama sudah memiliki kebiasaan kerja. Apabila kelompok tersebut disatukan, penyebab penggunaan rendah menjadi kurang jelas. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Tentukan waktu evaluasi dengan siklus pekerjaan pelanggan. Fitur penyusunan laporan bulanan tidak harus memiliki penggunaan setiap hari. Periksa apakah pelanggan kembali ketika kebutuhan berikutnya muncul. Dalam langganan untuk perusahaan, periksa pemakaian per orang dan banyaknya akun perusahaan yang memanfaatkan fungsi. Seorang anggota dengan aktivitas tinggi dapat mendominasi hitungan, sementara banyak akun pelanggan belum menggunakan fitur.

Membedakan Kekurangan Layanan dari Hambatan Pemakaian

Catatan aktivitas memberikan gambaran perilaku, tetapi masih perlu dilengkapi konteks. Ketika pelanggan tidak menggunakan layanan tertentu, cari tahu apakah pengguna mengetahui keberadaannya, mengetahui kegunaannya, dan mampu menyelesaikan prosesnya. Gabungkan temuan dengan percakapan pelanggan, riwayat pertanyaan dukungan, serta peninjauan proses pemakaian. Tanyakan pengalaman konkret, bukan hanya keinginan hipotetis.
Masukan pengembangan produk sebaiknya ditelusuri sampai masalah dasarnya. Apabila pelanggan menginginkan fungsi tambahan, tanyakan hasil yang ingin dicapai. Dalam beberapa situasi, pekerjaan itu telah didukung oleh fitur yang tersedia, tetapi panduan pemakaiannya belum memadai. Penyederhanaan proses mungkin lebih sesuai sebelum memperluas cakupan layanan. Pada saat yang sama, jangan mengabaikan kebutuhan baru hanya karena belum terlihat dalam data.

Mengukur Dampak Pengembangan terhadap Pengalaman Pelanggan

Sebelum membangun layanan tambahan secara penuh, rumuskan hipotesis yang jelas. Tuliskan kelompok pelanggan yang dituju, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan perubahan yang diharapkan. Periksa menggunakan rancangan awal yang dapat dicoba atau peluncuran kepada kelompok kecil. Sepakati dasar keputusan sebelum mengevaluasi pengujian. Selain banyaknya pengguna yang mencoba, amati hasil yang diperoleh, kebutuhan bantuan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya harus memperhitungkan biaya pemeliharaan, dukungan pelanggan, dan kerumitan penggunaan. Layanan yang menarik perhatian masih perlu dinilai kelayakannya apabila penggunaannya hanya relevan untuk sedikit pelanggan. Periksa hubungan dengan kelanjutan langganan, tetapi jangan langsung menyimpulkan sebab akibat. Pengguna yang sudah memperoleh manfaat dapat menggunakan produk secara lebih luas. Gabungkan hasil uji dan masukan sebelum memutuskan investasi pengembangan.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Memantau aktivitas yang bermakna membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menentukan pengembangan secara lebih terukur. Fokuskan penilaian pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan semata-mata aktivitas di layar. Perkuat temuan dengan penjelasan kebutuhan nyata, lalu coba layanan tambahan sebelum memperluas investasi. Bagaimana Anda menentukan apakah sebuah fitur benar-benar dibutuhkan pelanggan? Mari berbagi pengalaman yang relevan agar contoh penerapannya semakin beragam.