Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menentukan Dasar Penilaian Pengembangan Perangkat Lunak

Penilaian pemanfaatan fungsi produk harus dikaitkan dengan hasil yang dibutuhkan pelanggan. Suatu fungsi produk belum tentu memberikan manfaat hanya karena banyak diklik. Untuk gambaran sederhana, tim pengguna dapat terus kembali ke halaman laporan karena susunan datanya membingungkan. Di sisi lain, fitur yang jarang digunakan mungkin sangat dibutuhkan untuk pekerjaan bulanan. Atas dasar ini, definisikan manfaat sebelum menentukan indikator.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, pengelola bisa menetapkan pertanyaan keputusan yang jelas. Sebagai ilustrasi, apakah proses pembuatan laporan dapat diselesaikan tanpa pendampingan? Rumusan seperti ini lebih membantu daripada sekadar menghitung kunjungan. Jelaskan sekaligus jenis pengguna yang menjadi sasaran, aktivitas yang akan diperiksa, dan rentang waktu pemantauan. Dengan batas yang jelas, pengelola lebih mudah memisahkan masalah pengalaman pengguna dari peluang penambahan fungsi.

Mencatat Aktivitas yang Menunjukkan Hasil Penggunaan

Ukuran dasar bisa mempertimbangkan awal penggunaan fitur, keberhasilan menjalankan pekerjaan, dan pemanfaatan pada kesempatan berikutnya. Untuk mengukur adopsi, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan pengguna yang memenuhi syarat pemakaian. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila layanan hanya diberikan kepada kelompok pelanggan tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pelanggan yang membutuhkan telah memperoleh manfaat.
Pilih kejadian penggunaan yang menandai pencapaian, bukan sekadar tampilan menu. Untuk layanan pembuatan laporan, bedakan membuka halaman, menyesuaikan pengaturan, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Gunakan penjelasan yang disepakati agar hasil pengukuran dapat dibandingkan. Periksa pula pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Bedakan penggunaan oleh tim penguji dari pemakaian pelanggan. Kumpulkan data seperlunya dan sampaikan fungsi pengumpulan informasi dengan keterangan yang jelas.

Menghindari Kesimpulan Keliru dari Angka Gabungan

Ringkasan penggunaan umum berpotensi menutupi perbedaan kebutuhan. Kelompokkan penilaian berdasarkan jenis paket, peran pengguna, atau tahap penggunaan produk. Pelanggan baru mungkin masih mempelajari alur, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama sudah memiliki kebiasaan kerja. Ketika semua tahap dianggap sama, penyebab penggunaan rendah menjadi kurang jelas. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Tentukan waktu evaluasi dengan jadwal kebutuhan pengguna. Layanan yang digunakan setiap penutupan periode tidak harus memiliki penggunaan setiap hari. Tinjau apakah fungsi kembali dimanfaatkan ketika tugas serupa kembali dilakukan. Pada pelanggan organisasi, pisahkan aktivitas setiap anggota dan jumlah organisasi yang memakai fitur. Seorang anggota dengan aktivitas tinggi berpotensi menaikkan jumlah aktivitas, sementara banyak akun pelanggan belum menggunakan fitur.

Membedakan Kekurangan Layanan dari Hambatan Pemakaian

Angka penggunaan memberikan gambaran perilaku, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Jika sebuah fitur jarang dipakai, periksa apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, memahami manfaatnya, dan mampu menyelesaikan prosesnya. Gabungkan temuan dengan percakapan pelanggan, riwayat pertanyaan dukungan, serta pengamatan saat pengguna menjalankan tugas. Gali contoh kejadian terakhir, bukan hanya keinginan hipotetis.
Usulan layanan tambahan perlu ditelaah untuk memahami kebutuhan yang melatarbelakangi. Ketika pelanggan meminta tombol tambahan, pahami pekerjaan yang hendak diselesaikan. Dalam beberapa situasi, kebutuhan tersebut sudah dapat dipenuhi oleh layanan yang sudah ada, tetapi letak pengaturannya sulit ditemukan. Penjelasan yang lebih mudah dipahami dapat menjadi pilihan sebelum menambah fitur baru. Namun, jangan mengabaikan kebutuhan baru hanya karena pengguna belum memiliki cara untuk melakukannya.

Menguji Layanan Tambahan sebelum Mengembangkannya secara Luas

Sebelum memperluas fungsi produk, tetapkan perkiraan manfaat yang bisa diuji. Jelaskan kelompok pelanggan yang dituju, masalah yang ingin diselesaikan, dan perubahan yang diharapkan. Uji melalui purwarupa sederhana atau layanan percobaan terbatas. Tetapkan indikator penilaian sebelum meninjau respons pengguna. Di luar jumlah aktivitas, amati hasil yang diperoleh, kebutuhan bantuan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya harus memperhitungkan biaya pemeliharaan, penanganan pertanyaan, dan dampak pada kemudahan pemakaian. Fitur yang disukai belum tentu layak diperluas apabila biaya pendukungnya tidak sebanding dengan nilai yang diperoleh. Amati pola penggunaan pada pelanggan yang memperpanjang layanan, tetapi jangan menyatakan fitur pasti membuat pelanggan bertahan. Pelanggan yang aktif bisa memiliki banyak kebutuhan sekaligus. Gabungkan hasil uji dan masukan sebelum memutuskan investasi pengembangan.

Penutup: Menambah Layanan berdasarkan Kebutuhan Nyata

Mengukur penggunaan fitur membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menyusun prioritas dengan dasar yang jelas. Arahkan pengamatan pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan hanya banyaknya kunjungan. Hubungkan hasil pemantauan dengan pengalaman pelanggan, lalu coba layanan tambahan sebelum membangun secara menyeluruh. Fitur apa yang paling membantu pekerjaan Anda dalam aplikasi berlangganan? Anda dipersilakan menyampaikan pengalaman agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.