Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menghubungkan Penggunaan Fitur dengan Tujuan Bisnis

Penilaian pemanfaatan fungsi produk perlu dimulai dari hasil yang dibutuhkan pelanggan. Suatu fungsi produk belum tentu memberikan manfaat hanya karena sering dibuka. Misalnya, pengguna mungkin membuka halaman laporan berkali-kali karena informasinya sulit ditemukan. Pada situasi berbeda, bagian produk yang tidak sering diakses bisa tetap penting untuk pekerjaan bulanan. Atas dasar ini, definisikan manfaat sebelum memilih ukuran keberhasilan.
Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, pengelola bisa menetapkan pertanyaan evaluasi yang terarah. Contohnya, apakah pengguna mampu menghasilkan laporan yang diperlukan secara mandiri? Pertanyaan tersebut lebih terarah daripada sekadar menghitung kunjungan. Tentukan pula jenis pengguna yang menjadi sasaran, proses yang ingin dipahami, dan periode pengukuran. Melalui definisi tersebut, pengelola lebih mudah memisahkan masalah pengalaman pengguna dari permintaan pengembangan baru.

Mencatat Aktivitas yang Menunjukkan Hasil Penggunaan

Pengukuran pertama sebaiknya menilai adopsi fitur, keberhasilan menjalankan pekerjaan, dan pemanfaatan pada kesempatan berikutnya. Untuk mengukur adopsi, bandingkan pengguna fitur dengan pengguna yang memenuhi syarat pemakaian. Jangan memasukkan pengguna yang tidak memiliki akses apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Dasar perhitungan yang keliru berpotensi mengaburkan pemanfaatan sebenarnya, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Pilih kejadian penggunaan yang menandai pencapaian, bukan semata-mata kunjungan ke bagian aplikasi. Pada fitur laporan, bedakan melihat tampilan awal, mengatur pilihan, dan menyelesaikan pembuatan laporan. Berikan definisi yang konsisten agar penilaian tidak berubah antarpenanggung jawab. Pastikan sekaligus pencatatan tidak menggandakan aktivitas. Pisahkan aktivitas pengujian internal dari aktivitas pengguna sebenarnya. Kumpulkan data seperlunya dan jelaskan tujuan pemantauan dengan bahasa yang mudah dipahami.

Membandingkan Penggunaan berdasarkan Segmen dan Siklus Kerja

Data gabungan bisa mengaburkan pola pemakaian antarsegmen. Bedakan pembacaan data berdasarkan jenis paket, tanggung jawab pemakai, atau tahap penggunaan produk. Akun pada tahap awal dapat membutuhkan pengenalan fitur, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama sudah memiliki kebiasaan kerja. Apabila kelompok tersebut disatukan, kebutuhan pendampingan dapat terlewat. Gunakan perbandingan yang relevan agar keputusan lebih terarah.
Tentukan waktu evaluasi dengan jadwal kebutuhan pengguna. Layanan yang digunakan setiap penutupan periode tidak tepat dinilai hanya dari aktivitas harian. Periksa apakah pelanggan kembali ketika periode pekerjaan selanjutnya tiba. Pada pelanggan organisasi, periksa pemakaian per orang dan cakupan penggunaan pada tingkat pelanggan organisasi. Satu pengguna yang sangat aktif berpotensi menaikkan jumlah aktivitas, sementara banyak akun pelanggan belum menggunakan fitur.

Membedakan Kekurangan Layanan dari Hambatan Pemakaian

Angka penggunaan membantu mengenali pola, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Jika sebuah fitur jarang dipakai, periksa apakah pengguna mengetahui keberadaannya, memahami manfaatnya, dan berhasil melalui alur penggunaan. Lengkapi penilaian dengan wawancara singkat, laporan kendala layanan, serta pengamatan saat pengguna menjalankan tugas. Minta pelanggan menjelaskan situasi sebenarnya, bukan sekadar pendapat tentang ide baru.
Masukan pengembangan produk harus dihubungkan dengan kebutuhan yang melatarbelakangi. Ketika pelanggan meminta tombol tambahan, pahami pekerjaan yang hendak diselesaikan. Bisa jadi, hasil yang diminta sudah bisa dicapai oleh layanan yang sudah ada, tetapi alur penggunaannya kurang jelas. Penyederhanaan proses mungkin lebih sesuai sebelum membangun fungsi tambahan. Namun, tetap perhatikan masalah yang belum terlayani hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Mengukur Dampak Pengembangan terhadap Pengalaman Pelanggan

Sebelum memulai pengembangan besar, rumuskan hipotesis yang jelas. Jelaskan pengguna sasaran, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan perubahan yang diharapkan. Coba dengan contoh alur yang bisa ditinjau atau peluncuran kepada kelompok kecil. Tentukan ukuran keberhasilan sebelum mengevaluasi pengujian. Di luar jumlah aktivitas, amati hasil yang diperoleh, kebutuhan bantuan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya perlu mempertimbangkan kebutuhan perawatan produk, penanganan pertanyaan, dan dampak pada kemudahan pemakaian. Layanan yang menarik perhatian masih perlu dinilai kelayakannya apabila manfaatnya terbatas pada kebutuhan khusus. Periksa hubungan dengan kelanjutan langganan, tetapi jangan menyatakan fitur pasti membuat pelanggan bertahan. Pelanggan yang aktif dapat menggunakan produk secara lebih luas. Gunakan beberapa sumber bukti sebelum menentukan langkah berikutnya.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Mengukur penggunaan fitur memperkuat Bisnis perangkat lunak berlangganan mengambil keputusan lebih terarah. Pusatkan evaluasi pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan sekadar jumlah klik. Hubungkan hasil pemantauan dengan konteks pengguna, lalu uji gagasan baru sebelum memperluas investasi. Pengalaman apa yang pernah membuat Anda memilih memperbaiki fitur lama daripada menambah layanan? Mari berbagi pengalaman yang relevan agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.