Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Memahami Nilai Fitur sebelum Memperluas Layanan Berlangganan

Penilaian pemanfaatan fungsi produk harus dikaitkan dengan hasil yang dibutuhkan pelanggan. Bagian tertentu dalam aplikasi tidak otomatis bernilai hanya karena sering dibuka. Untuk gambaran sederhana, pengguna mungkin membuka halaman laporan berkali-kali karena susunan datanya membingungkan. Sebaliknya, fungsi dengan aktivitas terbatas bisa tetap penting untuk kegiatan pada akhir periode. Karena itu, definisikan manfaat sebelum menentukan indikator.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, tim dapat merumuskan pertanyaan evaluasi yang spesifik. Dalam penerapan sederhana, apakah proses pembuatan laporan dapat diselesaikan tanpa pendampingan? Rumusan seperti ini lebih terarah daripada mengandalkan jumlah pembukaan halaman. Jelaskan sekaligus jenis pengguna yang menjadi sasaran, aktivitas yang akan diperiksa, dan jangka pengamatan. Berkat ruang lingkup yang terarah, pengelola lebih mudah memisahkan masalah pengalaman pengguna dari peluang penambahan fungsi.

Memilih Ukuran untuk Menilai Pemanfaatan Produk

Pengukuran pertama sebaiknya menilai pemakaian pertama suatu fungsi, penyelesaian tugas, dan pemanfaatan pada kesempatan berikutnya. Saat menilai pemakaian awal, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas dapat membuat hasil terlihat rendah, meskipun pelanggan yang membutuhkan telah memperoleh manfaat.
Pilih kejadian penggunaan yang menandai pencapaian, bukan hanya pembukaan halaman. Dalam fungsi pelaporan, bedakan melihat tampilan awal, menyesuaikan pengaturan, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Gunakan penjelasan yang disepakati agar tim membaca data dengan cara yang sama. Periksa pula pencatatan tidak menggandakan aktivitas. Pisahkan aktivitas pengujian internal dari pemakaian pelanggan. Kumpulkan data seperlunya dan jelaskan tujuan pemantauan dengan bahasa yang mudah dipahami.

Membaca Data Fitur sesuai Konteks Pelanggan

Ringkasan penggunaan umum berpotensi menutupi perbedaan kebutuhan. Bedakan pembacaan data berdasarkan tingkat layanan, peran pengguna, atau masa sejak pelanggan mulai menggunakan layanan. Akun pada tahap awal bisa belum memahami proses, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama mungkin menggunakan alur yang mapan. Ketika semua tahap dianggap sama, penyebab penggunaan rendah menjadi kurang jelas. Pilih kelompok pembanding yang sesuai agar keputusan lebih terarah.
Atur rentang pemantauan dengan jadwal kebutuhan pengguna. Layanan yang digunakan setiap penutupan periode perlu diamati melampaui kunjungan setiap hari. Amati apakah pengguna memakai fitur lagi ketika periode pekerjaan selanjutnya tiba. Dalam langganan untuk perusahaan, pisahkan aktivitas setiap anggota dan jumlah organisasi yang memakai fitur. Pemakai yang melakukan banyak tindakan dapat mendominasi hitungan, sementara banyak akun pelanggan belum menggunakan fitur.

Menggabungkan Data Penggunaan dengan Masukan Pelanggan

Catatan aktivitas menunjukkan apa yang terjadi, tetapi belum selalu menjelaskan alasannya. Jika sebuah fitur jarang dipakai, cari tahu apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, memahami manfaatnya, dan berhasil melalui alur penggunaan. Lengkapi penilaian dengan percakapan pelanggan, catatan bantuan, serta peninjauan proses pemakaian. Minta pelanggan menjelaskan situasi sebenarnya, bukan semata-mata ketertarikan terhadap rencana fitur.
Usulan layanan tambahan sebaiknya ditelusuri sampai pekerjaan yang belum terbantu. Apabila pelanggan menginginkan fungsi tambahan, gali tujuan di balik permintaan. Bisa jadi, hasil yang diminta sudah bisa dicapai oleh fitur yang tersedia, tetapi letak pengaturannya sulit ditemukan. Penjelasan yang lebih mudah dipahami layak dipertimbangkan sebelum membangun fungsi tambahan. Pada saat yang sama, tetap perhatikan masalah yang belum terlayani hanya karena pengguna belum memiliki cara untuk melakukannya.

Menentukan Prioritas Produk melalui Percobaan Terarah

Sebelum memperluas fungsi produk, rumuskan hipotesis yang jelas. Tuliskan pengguna sasaran, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan perubahan yang diharapkan. Periksa menggunakan contoh alur yang bisa ditinjau atau peluncuran kepada kelompok kecil. Tentukan ukuran keberhasilan sebelum membaca hasil percobaan. Di luar jumlah aktivitas, amati hasil yang diperoleh, beban pendampingan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya sebaiknya menilai beban pengelolaan jangka panjang, penanganan pertanyaan, dan kerumitan penggunaan. Fitur yang disukai belum tentu layak diperluas apabila penggunaannya hanya relevan untuk sedikit pelanggan. Tinjau kaitannya dengan pelanggan yang bertahan, tetapi hindari menganggap hubungan tersebut sebagai bukti penyebab. Pengguna yang sudah memperoleh manfaat dapat menggunakan produk secara lebih luas. Pertimbangkan temuan dari berbagai sudut sebelum menetapkan prioritas.

Penutup: Menambah Layanan berdasarkan Kebutuhan Nyata

Menilai pemanfaatan produk membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan mengambil keputusan lebih terarah. Arahkan pengamatan pada manfaat yang diperoleh pengguna, bukan hanya banyaknya kunjungan. Hubungkan hasil pemantauan dengan penjelasan kebutuhan nyata, lalu periksa rancangan pengembangan sebelum memperluas investasi. Pengalaman apa yang pernah membuat Anda memilih memperbaiki fitur lama daripada menambah layanan? Silakan bagikan pendapat Anda agar pembahasan ini semakin bermanfaat.