Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Memahami Nilai Fitur sebelum Memperluas Layanan Berlangganan

Penilaian pemanfaatan fungsi produk perlu dimulai dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pengguna. Bagian tertentu dalam aplikasi belum tentu memberikan manfaat hanya karena banyak diklik. Misalnya, pengguna mungkin membuka halaman laporan berkali-kali karena hasil yang diperlukan belum terlihat. Pada situasi berbeda, fungsi dengan aktivitas terbatas dapat memiliki manfaat besar untuk tugas yang hanya dilakukan pada waktu tertentu. Karena itu, definisikan manfaat sebelum menentukan indikator.
Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, tim dapat merumuskan dasar pertimbangan yang spesifik. Contohnya, apakah pelanggan berhasil menyelesaikan laporan tanpa bantuan? Rumusan seperti ini lebih terarah daripada mengandalkan jumlah pembukaan halaman. Tetapkan juga segmen pelanggan yang dinilai, pekerjaan yang diamati, dan periode pengukuran. Berkat ruang lingkup yang terarah, tim dapat membedakan masalah pengalaman pengguna dari permintaan pengembangan baru.

Memilih Ukuran untuk Menilai Pemanfaatan Produk

Pengukuran pertama sebaiknya menilai adopsi fitur, pencapaian hasil yang dituju, dan penggunaan berulang. Dalam menghitung penggunaan pertama, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila fungsi tersebut dibatasi untuk jenis langganan tertentu. Pembanding yang tidak sesuai bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pelanggan yang membutuhkan telah memperoleh manfaat.
Catat aktivitas yang mencerminkan kemajuan, bukan semata-mata kunjungan ke bagian aplikasi. Untuk layanan pembuatan laporan, jelaskan perbedaan antara mengakses menu laporan, mengatur pilihan, dan berhasil menghasilkan keluaran. Gunakan penjelasan yang disepakati agar tim membaca data dengan cara yang sama. Periksa pula pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Keluarkan percobaan akun internal dari pemakaian pelanggan. Batasi pencatatan pada kebutuhan evaluasi dan jelaskan tujuan pemantauan dengan bahasa yang mudah dipahami.

Membaca Data Fitur sesuai Konteks Pelanggan

Data gabungan dapat menyembunyikan perbedaan kebutuhan. Bedakan pembacaan data berdasarkan jenis paket, peran pengguna, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Pengguna yang baru bergabung mungkin masih mempelajari alur, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama sudah memiliki kebiasaan kerja. Jika keduanya digabung, kebutuhan pendampingan dapat terlewat. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Tentukan waktu evaluasi dengan jadwal kebutuhan pengguna. Fitur penyusunan laporan bulanan tidak tepat dinilai hanya dari aktivitas harian. Amati apakah pengguna memakai fitur lagi ketika kebutuhan berikutnya muncul. Untuk akun yang digunakan bersama oleh tim, periksa pemakaian per orang dan jumlah organisasi yang memakai fitur. Satu pengguna yang sangat aktif bisa membuat angka keseluruhan terlihat besar, sementara kelompok pelanggan lain masih belum memanfaatkannya.

Menelusuri Penyebab Fitur Jarang Digunakan

Hasil pemantauan memberikan gambaran perilaku, tetapi belum selalu menjelaskan alasannya. Jika sebuah fitur jarang dipakai, periksa apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, mengetahui kegunaannya, dan dapat menjalankan langkah yang diperlukan. Lengkapi penilaian dengan percakapan pelanggan, laporan kendala layanan, serta pengamatan saat pengguna menjalankan tugas. Gali contoh kejadian terakhir, bukan hanya keinginan hipotetis.
Permintaan fitur baru perlu ditelaah untuk memahami pekerjaan yang belum terbantu. Saat pengguna mengusulkan menu baru, gali tujuan di balik permintaan. Dalam beberapa situasi, pekerjaan itu telah didukung oleh layanan yang sudah ada, tetapi panduan pemakaiannya belum memadai. Perbaikan tampilan dapat menjadi pilihan sebelum menambah fitur baru. Namun, tetap perhatikan masalah yang belum terlayani hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Mengukur Dampak Pengembangan terhadap Pengalaman Pelanggan

Sebelum memperluas fungsi produk, tetapkan perkiraan manfaat yang bisa diuji. Jelaskan siapa yang akan terbantu, hambatan yang akan ditangani, dan perubahan yang diharapkan. Coba dengan purwarupa sederhana atau layanan percobaan terbatas. Tetapkan indikator penilaian sebelum mengevaluasi pengujian. Di luar jumlah aktivitas, nilai keberhasilan pekerjaan, jumlah kendala penggunaan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya harus memperhitungkan kebutuhan perawatan produk, pendampingan pengguna, dan kerumitan penggunaan. Fungsi yang mendapat respons positif tidak otomatis menjadi prioritas apabila penggunaannya hanya relevan untuk sedikit pelanggan. Tinjau kaitannya dengan pelanggan yang bertahan, tetapi jangan menyatakan fitur pasti membuat pelanggan bertahan. Pelanggan yang aktif bisa memiliki banyak kebutuhan sekaligus. Pertimbangkan temuan dari berbagai sudut sebelum memutuskan investasi pengembangan.

Kesimpulan: Pengembangan Produk Berangkat dari Manfaat yang Terukur

Mengukur penggunaan fitur membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menyusun prioritas dengan dasar yang jelas. Fokuskan penilaian pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan sekadar jumlah klik. Lengkapi data dengan konteks pengguna, lalu coba layanan tambahan sebelum membangun secara menyeluruh. Bagaimana Anda menentukan apakah sebuah fitur benar-benar dibutuhkan pelanggan? Silakan bagikan pendapat Anda agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.